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4月29日是五一小长假的第一天,一大早,湖南师范大学的志愿者们就来到了长沙火车南站为乘客服务。大学生志愿者们穿着鲜艳的红色志愿者马甲,为乘坐高铁出行的市民搬运行李,提供票务信息并引导他们有序乘车。

(4月29日是五一小长假第一天,大学生志愿者来到长沙火车南站开展志愿服务。)

  “您好,有什么我能帮助您的吗?”青年志愿者们分布在长沙火车站的咨询台、取票机和各个楼梯、电梯口,看到有需要帮助的乘客就快步上前,微笑着提供服务。

  高铁因为其快速便捷、乘车体验舒适,成为了越来越多市民短途旅行的首选,昨天刚刚送走出城回家的乘客高峰,今天小长假第一天,志愿者们就要为选择高铁出行的长沙市民服务。 “放好身份证,选择出行地址,纸币放进这个入口。”一些老年乘客还不会娴熟地使用手机购票,志愿者在自动售票机前帮助他购票。志愿者努力减少每一位乘客的等待时间。

(大学生志愿者在楼梯、电梯附近劝导市民排队礼让,不要拥挤。)

(大学生志愿者帮助一位坐轮椅的市民下楼梯。图片均由通讯员 傅强 提供)

  而从去年11月开始,长沙就在全市范围内开展了“文明从排队礼让开始”的市民教育活动,经过半年的宣传,市民在交通枢纽人流密集时也能自觉排队,不相互拥挤。考虑到今天乘车市民较多,志愿者在手扶电梯、直行电梯和楼梯位置进行劝导,确保不发生踩踏、摔跤等意外事故。而看到一位坐轮椅的乘客需要下楼,一位志愿者又赶紧通过随身的步话机,呼叫附近的志愿者,大家协力将这位坐轮椅的市民抬下楼梯。

  为乘客提供服务的大学生志愿者,全部来自“和谐号”志愿服务联盟。从2016年春运开始,这个志愿服务联盟就在长沙高铁南站为市民服务,尤其到了节假日高峰,大学生志愿者更是主动牺牲假期,来到这里服务乘客。大学生的辛勤付出,让长沙火车南站的志愿服务趋于常态化,让乘客拥有更舒适的出行体验。